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Política de devoluciones

Tal y como establece la ley de venta a distancia y por catálogo, el plazo para ejercitar el derecho de devolución es de 14 días naturales a contar desde la recepción de su paquete. 

 

DEVOLUCION ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá la devolución de los artículos defectuosos y envíos erróneos, siendo FREYAX quien se hará cargo de los gastos de envío, única y exclusivamente en los casos anteriormente mencionados, siempre que se envíen en su embalaje original y sin signos evidentes de uso/manipulación. Es imprescindible hacernos llegar correo electrónico a info@freyax.es y le indicaremos los pasos a seguir. En caso contrario, no se aceptará su devolución.

 

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE ARTÍCULOS

Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá el cambio de los artículos que no hayan sido utilizados, ni manipulados, siempre y cuando se devuelvan en su embalaje original y con su precinto de garantía (siempre y cuando lo presente) ambos intactos. En caso contrario, no se aceptará su devolución. Para ejercer dicho derecho, nos tienen que hacer llegar un correo electrónico a info@freyax.es indicando  el motivo del cambio.

 

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto irán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el almacén, por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o se hubieran enviado fuera del plazo de 14 días naturales, estos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente por un periodo no superior a 30 días desde la devolución del cliente

 

NO SE ADMITIRÁN LAS DEVOLUCIONES QUE NO NOS ENVÍEN EL MAIL PREVIO AL ENVÍO

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CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.

Los artículos deben ser enviados a nombre de FREYAX

Debe enviarlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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TODO PAQUETE QUE NO TENGA PREVIA AUTORIZACIÓN POR NUESTRA PARTE SERA RECHAZADO 

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EL DERECHO DE DESISTIMIENTO NO SERA APLICABLE

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene como pueden ser todos los juguetes sexuales o la ropa íntima que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecinta- dos por el consumidor y usuario después de la entrega.

Base normativa

Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU 

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COMIENZO Y DURACIÓN DEL PLAZO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Base normativa

Art. 97.1.i), 102, 104 LGDCU 

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PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Puede ejercer su derecho vía mail en la dirección info@freyax.es o bien mediante carta certificada empresa FREYAX situada en Apartado de Correos 52, 08921 Barcelona.